¿Cómo es el jugador latino de juego online? ¿Cuáles son sus principales características?
El jugador latino es muy leal, generalmente encuentra su juego favorito e invierte gran parte de su tiempo en ese juego. En el corto plazo ese comportamiento no impacta, pero a largo plazo toda la industria se beneficia de jugadores abiertos a probar nuevos productos y servicios. Consumidores curiosos y exigentes es lo que nos motiva a innovar. Lo que puedo destacar del jugador latino es su pasión, porque en nuestros rankings se denota una prioridad por los juegos con alta volatilidad, que quiere decir que les entretiene el suspenso y la sorpresa de ganar.

Play’n GO siempre promete calidad. ¿Puedes comentarnos que se destaca de su calidad?
Hay un aspecto visible de la calidad, que son nuestros juegos. Estamos lanzando un juego por semana, y la calidad es constante, demostrado por la enorme aceptación de los jugadores en todos los mercados. Creo que nuestro secreto está en que desarrollamos todos nuestros juegos en casa. Esto nos permite mantener control del proceso creativo y de desarrollo. Tenemos un proceso tan pulido, que incluso este 2020 con todos trabajando de casa, no hemos fallado en ninguna fecha de nuestro roadmap.

También hay un aspecto no visible de nuestra calidad, pero juega un papel fundamental. Puedo destacar que además de nuestro ISO 9001, tenemos un ISO 27001, que es la norma internacional de seguridad que asegura la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Cualquier operador que prioriza el up-time del servicio o proteger los datos de sus jugadores, va valorar este ISO. Otro aspecto es la capacidad operacional de nuestro Compliance, porque no solo estamos certificados en decenas de mercados, sino que lanzamos nuestros juegos el mismo día en todas las jurisdicciones. Cualquier operador internacional o con aspiraciones de serlo, necesita de esta capacidad. En resumen: no basta decirlo, hay que invertir en calidad.

Funcionan en esta región los mismos juegos que en otros mercados de Play´n GO?
Definitivamente no, hay gustos estéticos y de mecánica de juegos muy diferentes. Por este motivo es que lanzamos tantos juegos, no esperamos que un jugador los juegue todos. Lo que buscamos es que un juego pegue en cierto país y con cierto grupo demográfico. Estamos lanzando los juegos con mucha precisión, y sabemos cuáles de nuestro roadmap van a ser un éxito en Latinoamérica y cuáles no. Son decisiones basados en datos.

¿Cree que el juego online es competencia o complemento del juego presencial?
Creo que todo lo sucedido durante este 2020 ha forzado que ambos sean complementos. Hasta hace poco, muchos casinos presenciales eran escépticos del juego online, postergando la decisión de integrarse.  Repentinamente están en una carrera por integrar, ser complementos y asegurar su continuidad operativa.
Creo que ha sido un balde de agua fría para los presenciales, y quizá eso ha sido la única manera de despertarlos para que vieran los nuevos hábitos de consumo de los jugadores. Ahora vendrá el desafío para ellos de rentabilizar toda la infraestructura física que traen, y eso se va a lograr únicamente cuando adopten una estrategia omnicanal. Es un enorme desafío, pero hecho correctamente pueden prosperar más de lo imaginado.

¿Qué pronostica para el próximo año?
Se van a conjugar muchos componentes, y hará que sea un año muy dinámico. Por un lado, entran al mundo online muchos casinos presenciales o landbased, y traen consigo el peso de sus marcas, bases de datos de clientes y presupuesto de marketing. También estas últimas semanas hemos visto como Buenos Aires ya formalizó su proceso de regulación y licenciamiento, quisiera ver que esto sea un efecto domino hacia otros mercados, como Brasil o Perú.

Sumado a toda esta actividad local, vemos que muchos operadores extranjeros, sobre todo de Europa, ya se establecen en LATAM. Ellos traerán buenas prácticas de marketing y operacionales, y además creo que serán un gran aporte para que la industria crezca y siga el camino de la regularización.